상품의 하자 등의 사유로 교환 또는 반품을 신청하시는 경우, 

1:1 문의 또는 고객센터를 통해 해당 사항을 확인할 수 있는 사진 첨부를 부탁드립니다.

구매하신 상품의 문제 상황을 확인할 수 있는 당사의 상세한 사진일수록 보다 신속하고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

고객님의 소중한 말씀과 사진은 해당 판매사와 담당부서로 공유되며 이를 바탕으로 더 나은 품질의 상품으로 제공드릴 수 있습니다.

단순변심에 의한 반품/교환 시 배송비가 발생되어 고객님께서 부담하셔야 합니다. (상품별로 배송비 상이)

1. 상품에 이상이 없거나 상품의 특성적인 부분인 경우

2. 단순 변심에 의해 교환 및 반품을 하는 경우

3. 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 오주문했을 경우

판매자 과실 등 상품 문제로 인해 반품/교환 시 판매자가 배송비를 부담하며,

증빙 사진이 있어야 접수 가능합니다. (택배박스, 송장, 제품사진 등 사진 확인 필수)

1. 수령한 상품이 불량인 경우

2. 수령한 상품이 파손된 경우

3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우

4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등

1. 카드 환불의 경우 카드사 사정에 따라 환불 접수일로 부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

취소 완료 시 카드사에서 안내드리는 SMS는 고객님의 수신 설정여부에 따라 미수신 될 수도 있습니다.

자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드리며, 7일 이후에도 환불이 되지 않은 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

2. 계좌 환불의 경우 평일 업무 시간을 기준으로 약 1~2일 정도 소요됩니다.

환불 접수 > 환불 진행 > 환불 완료 순으로 절차가 진행되며 접수와 완료 상태에는 고객님 개인연락처로 환불 안내 SMS가 발송됩니다.

식품의 특성상 구매자의 단순변심으로 인한 교환/반품이 불가합니다. 

명백한 하자가 아닌 맛이나 모양 등 고객님의 주관적인 견해로는 교환/반품이 불가합니다.

아래 상세 내용으로 교환/반품/환불 기준에 대한 내용 확인바랍니다.

[교환/반품이 가능한 경우]

1. 제품의 오배송, 택배사의 사고로 인한 파손

2. 수령하신 상품이 문제가 있는 경우 [사진 확인 필수]

* 위의 사유로 교환 반품을 원하시는 경우, 상품을 받으신 즉시 제품 상태 그대로 사진 촬영 후 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

오배송, 변질 상품이더라도 상담원과 처리가 완료되기 전까지 냉장, 냉동 보관을 부탁드립니다.

[교환/반품이 불가능한 경우]

1. 단순변심

- 제품의 특성상 개인의 기호 (맛, 모양, 사이즈 등 개인적인 사유)

2. 수취인 정보 오류

- 안심번호 사용, 연락처, 배송지 오류, 연락 미응답으로 집 앞, 경비실 보관의 경우도 포함

3. 잘못된 보관

- 잘못된 보관 방법이나 고객의 부주의로 오염, 파손 변질된 경우

4. 상품을 시식/개봉한 경우

- 하자가 발견 된 상품이더라도 임의로 상품을 드시거나 폐기처분한 경우

5. 패키지 및 포장 방법은 계절, 시기에 따라 변경될 수 있으므로 이로 인한 반품은 어렵습니다.